Garantia


 

A garantia dos pneus funciona da seguinte forma:
Todos os pneus vendidos pela Silcar Pneus superam o prazo da garantia legal exigida no Brasil, totalizando 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação contados a partir da data da emissão da Nota Fiscal de venda para o cliente.

Caso um de nossos pneus apresente defeito de fabricação, o cliente deverá seguir o procedimento abaixo:

Contatar-nos imediatamente pelo e-mail contato@silcarpneus.com.br apresentando o máximo possível de informações quanto ao ocorrido e ao estado do pneu;
Após este primeiro contato, nosso setor responsável poderá entrar em contato com o cliente solicitando informações complementares e imagens;
Nessa etapa de apuração já será possível, na maioria dos casos, concluir se o pneu apresenta um defeito de fabricação ou se sofreu algum dano não passível de cobertura pela garantia, dentre os quais, sem se limitar, acidente com outro veículo, cortes em buracos ou sinalizadores (redutores de velocidade, "tartarugas" e afins), defeitos na montagem da roda, etc., situações estas que não são cobertas pela garantia, mas que serão analisadas caso a caso;
Caso o nosso especialista constate nessa etapa um defeito de fabricação, iremos enviar um novo pneu ao cliente, cobrando do mesmo o valor equivalente ao desgaste proporcional do pneu, caso haja;
Caso ainda prevaleçam dúvidas, o cliente será contatado novamente para que nos envie o pneu via transportadora, sendo que nós arcaremos com o valor do frete do envio;
O técnico irá então realizar a avaliação final; se for comprovado o defeito de fabricação, enviaremos um novo pneu ao cliente, cobrando do mesmo o valor proporcional ao uso (desgaste) já realizado. Também neste caso, o custo do frete será arcado por nossa empresa;
Se constatado que o defeito não advém de falha no processo de fabricação, o cliente não fará jus à troca do pneu na garantia, e o mesmo poderá, opcionalmente, ser devolvido para o endereço do cliente, correndo, neste caso, por conta do mesmo os custos deste frete. Ademais, será emitido um laudo técnico, com valor jurídico, para eventual uso legal pelo cliente caso este discorde da avaliação do técnico.
Diferenciais da garantia Silcar Pneus:
Temos equipe técnica especializada própria para análise de eventuais defeitos, de modo que não dependemos das fábricas para avaliar eventuais problemas;
É de nosso interesse que toda e qualquer garantia seja atendida o mais rápido possível, até porque eventuais defeitos são suportados pelos fabricantes;
Os pneus comercializados pela Silcar Pneus são fabricados pelas maiores e melhores fabricantes do mundo, e o nível de defeito de produtos é estatisticamente muito baixo.